Visita de servicio virtual
Asistencia remota instantánea para impresión profesional
La visita de servicio virtual (VSV) de Konica Minolta garantiza una asistencia remota rápida, precisa y segura para entornos de impresión de producción. Mediante la combinación de diagnósticos remotos avanzados, comunicación basada en realidad aumentada y supervisión proactiva, te ayudamos a minimizar el tiempo de inactividad, resolver problemas rápidamente y mantener tu negocio funcionando a pleno rendimiento.
¿Por qué una visita de servicio virtual?
Resolución más rápida de los problemas
Hasta el 28 % de todos los problemas se pueden resolver de forma remota, lo que reduce el tiempo de inactividad y elimina las visitas innecesarias in situ.
Maximiza el tiempo de actividad
Las intervenciones rápidas y los ajustes proactivos garantizan el funcionamiento fluido y fiable de tus imprentas.
Comunicación clara y fluida
El soporte visual con tecnología RA permite a nuestros expertos guiar a tus operadores con precisión, lo que garantiza una resolución de problemas rápida y segura.
Asistencia segura y certificada
VSV sigue estrictas medidas de seguridad para proteger tus sistemas, datos y flujos de trabajo in situ.
Un modelo de servicio más sostenible
Al reducir los desplazamientos in situ, VSV disminuye las emisiones de CO₂ y contribuye a tus objetivos medioambientales.
Cómo funciona la visita de servicio virtual
Automantenimiento y autoservicio
Los operadores pueden seguir guías paso a paso, tutoriales e instrucciones de unidades reemplazables para resolver problemas menores de forma independiente, lo que reduce las interrupciones y aumenta la eficiencia.
Visita de servicio virtual (asistencia remota)
Nuestros expertos en servicio te diagnostican y te prestan asistencia en tiempo real utilizando potentes herramientas de diagnóstico y orientación audiovisual. Muchos problemas se resuelven en cuestión de minutos.
Visita de servicio in situ
Si un problema requiere intervención física, los técnicos llegan totalmente preparados gracias al diagnóstico remoto previo, lo que se traduce en un servicio más rápido y específico.
¿Qué se puede resolver de forma remota?
Operaciones y mantenimiento de la impresora
- Acceso remoto a datos de rendimiento y estado
- Configuración remota y configuración del flujo de trabajo
- Guía visual para el mantenimiento dirigido por el operador
- Instalación y actualizaciones remotas de software
Ajustes proactivos
- Supervisión de los contadores de vida útil de las piezas
- Optimización remota de la configuración de la impresora
- Programación del servicio en función del estado del dispositivo
- Aprobación remota de los cambios de piezas de repuesto
Diagnóstico remoto y asistencia visual
- Diagnóstico remoto completo
- Control remoto del panel de operaciones
- Ajustes del dispositivo en tiempo real
- Asistencia audiovisual para reparaciones guiadas
Preguntas frecuentes
Mantén tu negocio funcionando a toda velocidad
En el sector de la impresión, cada segundo cuenta y cada momento de actividad contribuye directamente a tus resultados finales. Por eso, Konica Minolta se compromete a ayudarte a mantener el máximo rendimiento en toda tu infraestructura de impresión. Para satisfacer las demandas cambiantes de los servicios modernos, hemos integrado la visita de servicio virtual (VSV) en nuestro proceso de asistencia, una forma más inteligente y rápida de mantener tus máquinas funcionando sin problemas.
Con la visita de servicio virtual de Konica Minolta, la ayuda está a solo un clic de distancia. Mantén tu productividad. Mantén tu seguridad. Mantén tu ventaja.
La visita de servicio virtual forma parte del concepto de asistencia remota de Konica Minolta: Remota. Inteligente. Humana.