Los servicios gestionados ayudan a las pequeñas y medianas empresas a reducir interrupciones, agilizar el soporte y contar con especialistas sin necesidad de disponer de un gran departamento de TI.
Para una pyme, que un ordenador deje de funcionar, que la red falle o que los empleados no puedan acceder a una aplicación no es solo un problema técnico. Son horas de trabajo perdidas, tareas que se retrasan y, en algunos casos, clientes que pueden verse afectados. En un momento en el que prácticamente cualquier actividad empresarial depende de la tecnología, mantener los sistemas funcionando correctamente se ha convertido en una cuestión de competitividad.
Muchas empresas no cuentan con un equipo interno de TI capaz de atender todas las necesidades que surgen en el día a día. Aquí es donde los servicios gestionados pueden marcar la diferencia, al permitir externalizar parte de la gestión tecnológica y contar con especialistas que supervisen los sistemas de forma continua.
Anticiparse a los problemas
La principal diferencia frente al soporte informático tradicional es pasar de esperar a que algo falle a anticiparse a los problemas. A través de herramientas de monitorización, Konica Minolta, como proveedor de servicios gestionados, puede detectar anomalías, supervisar redes y servidores, gestionar actualizaciones y parches de seguridad y controlar las copias de seguridad.
De esta forma, muchas incidencias pueden detectarse y solucionarse antes de que lleguen a afectar al trabajo de los empleados. Cuando aparece un problema, el helpdesk permite centralizar las solicitudes, establecer prioridades y hacer un seguimiento de cada incidencia hasta su resolución.
Muchas incidencias no requieren un desplazamiento físico. El soporte remoto permite a los técnicos acceder de forma segura a los equipos y solucionar problemas en cuestión de minutos, reduciendo los tiempos de espera y las interrupciones en la actividad.
Un soporte adaptado a cada situación
No todos los problemas tienen la misma importancia. Por eso, los servicios gestionados de Konica Minolta cuentan con diferentes niveles de soporte, de forma que cada incidencia sea atendida por el perfil técnico adecuado. Los más habituales pueden resolverse desde el primer nivel, mientras que los más complejos se escalan a especialistas con conocimientos avanzados sobre redes, servidores o infraestructura.
Además, los acuerdos de nivel de servicio (SLA) permiten establecer de antemano cómo se atenderán las incidencias y los tiempos de respuesta según su prioridad. Así, cuando un problema puede afectar a una parte importante del negocio, el proveedor puede actuar con mayor rapidez.
Más recursos para centrarse en el negocio
Externalizar determinados servicios tecnológicos permite a las pymes contar con conocimientos especializados sin asumir el coste de mantener un gran departamento interno de TI. De esta forma, pueden optimizar recursos y evitar que los problemas tecnológicos frenen su actividad.
Al delegar la supervisión y el soporte en especialistas, las empresas pueden centrarse en atender a sus clientes, mejorar sus servicios y seguir creciendo, haciendo de la tecnología un apoyo para su competitividad y no un obstáculo.
Para saber más sobre los servicios de IT gestionada de Konica Minolta: www.konicaminolta.es/es-es/oficina-digital/servicios-it-gestionados
