Monitorización remota 24/7 - soporte instantáneo con acceso instantáneo

Si se produce un problema con tu impresora, entendemos que necesitas que se solucione rápidamente. Al alquilar con RelaxRate incluimos el acceso a una monitorización remota 24/7 de la impresora. Esto significa que siempre conocemos el estado y la situación de tu impresora. Así que cuando nos llegue cualquier solicitud, nuestro equipo ya tiene todos los datos que necesitan en tiempo real para ayudar a solucionar el problema.

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Monitorización remota 24/7

¿Cómo ayudará a mi empresa la supervisión remota 24/7?

Nuestros clientes de RelaxRate reciben impresoras que utilizan comunicación máquina a máquina. Esta conexión transmite todos los datos relevantes del sistema en tiempo real a nuestro equipo de asistencia,

lo que nos permite averiguar rápidamente qué ha sucedido y volver a imprimir con una interrupción mínima de su jornada. Y aún hay más ventajas.

1. Portal del cliente

Puedes crear tickets de servicio fácilmente a través de nuestro Portal del Cliente. Si necesitas alguna reparación o tu máquina presenta un problema de mantenimiento, sólo tienes que crear un ticket en el portal para solicitar asistencia.

2. Resolución remota de problemas

Reduce la necesidad de reparaciones in situ. La mayoría de los problemas pueden resolverse a distancia. Si fuera necesaria una visita in situ, disponer de datos precisos significa que nuestros ingenieros de campo llegan óptimamente preparados.

3. La impresora siempre está en funcionamiento

El tiempo de actividad de la máquina se maximiza. Los datos en tiempo real nos permiten analizar y resolver problemas, comprobar la vida útil de las piezas individuales y actuar de forma proactiva antes de que se produzca una avería.

4. Nuevas funciones

Las nuevas funciones y los parches de seguridad se actualizan en cuanto están disponibles.

¿Qué medidas de seguridad se aplican con la supervisión remota 24/7?

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Paso 1

La conexión remota transmite de forma segura los datos del sistema a un agente de monitorización remota.

Paso 2

Estos datos pasan a través de un servidor seguro de Konica Minolta y a una Consola de Personal de Soporte.

Paso 3

Nuestro equipo de soporte diagnostica y repara remotamente tu impresora.

¿Cómo funciona?

1. Aparece un código de error en tu impresora

Nuestras impresoras están monitorizadas 24 horas al día, 7 días a la semana. Si durante estas comprobaciones se produce algún problema, el dispositivo te avisará con un mensaje de error.

2. Contacte con el Servicio Técnico de Konica Minolta

Una vez que recibas esta alerta, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Konica Minolta. Puedes hacerlo enviando un ticket de servicio a través de nuestro portal de clientes.

3. Soporte Remoto Directo

Tan pronto como nuestro equipo reciba este ticket, te proporcionaremos el soporte requerido. Esto se puede hacer de forma remota o in situ por uno de nuestros técnicos experimentados.

4. Vuelta al trabajo - ¡Problema resuelto!

Una vez finalizada la reparación, puedes volver a imprimir como de costumbre. La impresora seguirá monitorizada 24/7 y emitirá una alerta si es necesario.

Consigue tu impresora con RelaxRate

Al alquilar una impresora con RelaxRate, puedes obtener una serie de ventajas para el cliente, incluida la supervisión remota, entre otras. Echa un vistazo a nuestros paquetes RelaxRate y alquila la impresora que desees por una cuota mensual fija.

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