Prévoir - seguros: solución centralizada para los procesos de suscripción y la gestión de documentos

El Grupo PRÉVOIR es una compañía de seguros de vida centrada en el cliente. Su equipo de 900 representantes en toda Francia asesora personalmente a los clientes que necesitan asistencia. En Francia, PRÉVOIR reúne a 1.350 empleados y 355.000 clientes. Los clientes depositan su confianza en la empresa, que actualmente cuenta con más de 570.000 contratos, que representan más de 3 millones de euros de patrimonio gestionado. Gracias a su estabilidad financiera, el grupo también está activo fuera de Francia, con dos sucursales en Portugal y Polonia respectivamente.

Revisar la gestión de las solicitudes de inscripción de los clientes: desde la recepción y la virtualización hasta la tramitación final de los expedientes y los contratos

En 2010, coincidiendo con el centenario de la empresa, el Grupo PRÉVOIR decidió revisar la gestión de las solicitudes de inscripción de los clientes, desde la recepción y la virtualización hasta la tramitación final de los expedientes y los contratos. PRÉVOIR contrató a Numerial para que le ayudara a remodelar y modernizar sus procesos manuales. La puesta en marcha del proyecto piloto en 2013 produjo beneficios inmediatos para el usuario, que una vez completado gestionará automáticamente más de 100.000 documentos al mes. 

Tras invitar a 14 empresas al concurso, el Grupo PRÉVOIR seleccionó el sistema de gestión de contenidos OnBase y Kofax para poner en marcha un proyecto de digitalización y gestión de contenidos para los procesos de suscripción. 

 

Beneficios para el cliente

Gracias a OnBase, el equipo de back office gestiona mensualmente unos 100.000 documentos en línea de forma más eficaz. Estos avances también benefician a los representantes de ventas porque les permite ser más receptivos con los nuevos asegurados. 

En vista de la calidad de los comentarios, el grupo asegurador tiene ahora la intención de ampliar la solución a todos los departamentos de seguros del grupo. El siguiente departamento que se benefició de las funciones de OnBase en 2016 fue el de Relaciones con el Cliente, cuyo objetivo es obtener una mejor apreciación de la satisfacción del cliente y de los diferentes problemas a los que se enfrentan los asegurados.